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安装 维修

1. 保修条件:
同时满足以下三个条件的产品符合保修条件:
1.1 无法提供有效购买凭证,保修期限为自出厂之日起365天内(包含到期日当天);
      具有有效购买凭证,保修期限为自购买之日起365天内(包含到期日当天,以有效凭证上注明的购买日期为准);
1.2 经我司技术人员检测,确属商品本身存在的质量问题(器件或工艺不良造成产品故障);
1.3 产品上的保修码序列号清晰可辨(未缺失、破损、脏污)。
备注:对于已过保且已返厂维修过的产品, 可享受维修过后60天的延长保修服务(自维修好寄回之日开始计算)。

2. 免责条款:
如有以下任何一种情况,则产品不具备保修条件:
2.1 超出上述条款1.1所约定的保修期限;
2.2 客户自行拆装或改变产品内部结构; 
2.3 客户使用不当,导致产品出现故障(非防水型产品遭遇进水或其它液体渗入、重击、摔打等);
2.4 保修码序列号缺失、破损、脏污致无法识别。

3. 运费处理:
3.1 中国大陆区域:符合保修条件的产品,由客户支付寄件至欧瑞电器的运费,欧瑞电器支付产品修好后寄还至客户的运费;
3.2 中国大陆以外区域:无论是否处于保修期,来回运费均由客户承担。建议联系当地经销售商集中返厂维修处理,以节省昂贵的快递费用和银行手续费用。
备注:用户在寄回维修品时,请选择正规的快递公司(国外客户可选择DHL、FedEx 或UPS快递),寄出后请主动联系我司售后部门,以方便及时收件并处理。

4. 售后服务流程

以上售后服务流程图表的详细说明如下:
4.1 客户发现产品使用不正常,经过仔细检查确认产品已损坏的,直接联系欧瑞电器-开云Ikaiyun体育(中国)官方网站·No. 1 in the world售后服务人员(电话、邮件、微信服务公众号等方式均可);
4.2 售后服务人员确认是否为操作方法问题;
4.3 如果售后服务人员认为产品确实需要维修,则由客户填写《欧瑞电器产品保修表》,然后将待修品、《欧瑞电器产品保修表》、购买凭证复印件一起寄至欧瑞电器-开云Ikaiyun体育(中国)官方网站·No. 1 in the world(对于不方便打印《欧瑞电器产品保修表》的用户,请在包裹内附上一张纸条注明姓名、地址、联系方式、使用故障及维修要求);
4.4 欧瑞电器-开云Ikaiyun体育(中国)官方网站·No. 1 in the world收到产品后,评估损坏情况。如需收费,则通过电话或邮件等方式联系用户并告知维修费用及付款信息,经用户同意维修报价后,再进行维修处理;
4.5 产品修好后,售后人员联系用户并确认联系方式(收件人、联系电话、地址),在确定收到用户的维修费用后即可安排寄回。(一般情况下,我司先和客户沟通,确认需要对产品进行维修之后,3个工作日内会维修完毕,并将产品连同购买凭证原件寄回用户)。

5. 欧瑞电器-开云Ikaiyun体育(中国)官方网站·No. 1 in the world售后服务中心地址:
地址:东莞市万江区港口大道添盛科技园12栋7楼
电话:0769-2338 8197
手机:13620083453
邮箱:info@ori-tech.com

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